В каком аптечном формате комфортнее работать?

Подписаться на рассылку:
ок

Как отказать сотруднику, не обидев его

Для многих руководителей важно сохранять хорошие отношения со своими сотрудниками. Это те руководители, которые понимают, что сотрудники – это главный ресурс, который обеспечивает успех руководителя. При этом существуют ситуации, когда интересы работы требуют отказать сотруднику. Оказать в отпуске, повышении зарплаты, должности. Как это сделать не в ущерб отношениям? Для этого есть метод ассертивного отказа («ассертивность» с англ. языка – «доброжелательная настойчивость»).

1. Отказывать важно лично, не по телефону, не письменно, потому что любой сотрудник это воспримет как страх и нежелание его босса встретиться лично, что нанесет вред отношениям. 

2. Отвести для разговора отдельное время, поставить телефон на беззвучный режим и не делать никаких других дел параллельно.

3. Начать с позитива. Сказать, что вы цените этого сотрудника, и указать за что. Главное, чтобы это было правдой и сделано искренне. Например: «Иван Иваныч, я вас ценю как ответственного сотрудника, который всегда выполняет свою работу вовремя».

4. Объяснить ситуацию, начав со слов: «Ситуация у нас в отделении складывается таким образом, что...» И скажите то, что есть. И только тогда говорите: «Нет». Начиная со слов: «Поэтому нет. Я не могу вас отпустить (повысить зарплату и т.д.)».

5. Предложите какой-нибудь альтернативный вариант. Например, что можете этого сотрудника отправить на учебу в этом году, предложить дополнительные обязанности, если ему необходимо повышение зарплаты, и т.д. Тогда отказ будет обоснованным, и сотрудник поймет вас и пойдет вам навстречу.

Конечно, это не волшебная палочка и работает не всегда, но при этом у вас, как у руководителя, всегда в таком случае будет возможность диалога с сотрудником, а это значит, что вы сможете договориться и сохранить отношения.

Ирина Алышева, тренер компании «Практика медицинских продаж и менеджмента»


Дата публикации: 2018-04-25 11:50:29
Теги: непросто бизнес | Просмотров: 349
Все статьи